Durante años, el soporte técnico de los ISPs ha sido sinónimo de largas llamadas, tiempos de espera y clientes frustrados. Pero hoy, con la evolución tecnológica y la alta demanda de eficiencia, el modelo tradicional ya no es suficiente. Inicia una nueva era en la atención técnica: menos llamadas, más soluciones proactivas.
¿A qué nos referimos con esto? A un sistema donde las incidencias se detectan antes de que el cliente tenga que reportarlas, donde las respuestas no dependen del tiempo humano, sino de procesos automatizados que agilizan el diagnóstico y seguimiento. Y si el cliente se ve en la necesidad de comunicarse, el sistema tiene la capacidad de saber de dónde están llamando y quien lo está haciendo, dando una capa extra al servicio de atención.
Una pieza clave en esta evolución es contar con un gestor de tickets inteligente, como el Sistemas de Soporte a las Operaciones (bOSS Telco) de Berkano. Esta herramienta permite organizar solicitudes de soporte, permite una asignación inteligente y hacer seguimiento del estado de cada caso. Así, el usuario no necesita llamar múltiples veces: sabe en qué etapa está su problema y cuándo se resolverá.
Además, el uso de notificaciones automáticas ante fallas o cambios en el estado del servicio fortalece la comunicación. El cliente ya no se siente ignorado: recibe información clara y oportuna, lo que mejora su percepción del servicio.
Otro beneficio clave es la automatización de tareas rutinarias, como cortes programados o reinicios de equipos. Estas acciones, que antes tomaban tiempo y recursos, ahora pueden programarse desde una plataforma central.
La tecnología no reemplaza al equipo humano, pero sí lo potencia. En esta nueva era, los ISPs que apuestan por soluciones como bOSS Telco logran mejorar la experiencia del cliente, reducir los tiempos de respuesta y liberar recursos para tareas más estratégicas.
El futuro del soporte técnico ya empezó. ¿Tu ISP está preparado?
