Muchos proveedores de internet en Latinoamérica enfrentan los mismos desafíos, pero suelen cometer errores que afectan su crecimiento y reputación. A continuación, te compartimos cinco de los más comunes:
1. Falta de automatización
Muchas operaciones se siguen haciendo de forma manual. Esto ralentiza los procesos, incrementa los errores y genera insatisfacción en el cliente. La automatización con herramientas como OSS (Sistema de Soporte a las Operaciones) es clave.
2. Bajo monitoreo de la red
Sin un sistema NMS (Sistema de Administración de la Red), es casi imposible detectar fallas que afecten al usuario. El monitoreo proactivo evita pérdidas económicas y quejas.
3. No diversificar los métodos de pago
Limitarse a formas tradicionales o no ofrecer opciones digitales reduce las oportunidades de cobro. En un entorno competitivo, la comodidad del usuario es clave.
Billeteras virtuales, pagos con tarjeta, transferencias instantáneas y débitos automáticos mejoran la experiencia y aceleran el flujo de caja.
4. Mala atención al cliente
Responder tarde o sin una plataforma unificada de soporte genera frustración. Un gestor de tickets que lleve un orden y haga seguimiento de las tareas abiertas ayuda a optimizar la atención al cliente.
5. No invertir en tecnología adecuada
Hoy no basta con ofrecer sólo conexión a internet. Los clientes valoran una oferta completa que incluya servicios como televisión (IPTV/OTT), video vigilancia (CCTV), servicios de ciberseguridad como antivirus, telefonía VoIP, apps móviles personalizadas.
En Berkano entendemos estos desafíos porque llevamos más de 20 años desarrollando soluciones específicas para ISPs. La Berkano ISP Suite fue diseñada para evitar estos errores comunes: automatiza procesos con bOSS Telco, ofrece monitoreo en tiempo real con Observer NMS, facilita pagos digitales locales, mejora la atención al cliente con herramientas integradas de soporte y permite escalar tu oferta con IPTV/OTT, VoIP, apps móviles y más. Es una solución full-stack, pensada para la realidad operativa de Latinoamérica y lista para ayudarte a crecer de forma sostenible.
