Para cualquier ISP, contar con datos operativos sólidos es esencial para crecer con control. Aunque cada red es única, hay indicadores (KPIs) que en general te ofrecen información valiosa para tomar decisiones estratégicas.
Aquí van 5 indicadores clave que puedes monitorear tu red con un Sistema de Administración de la Red (NMS por su siglas en inglés) moderno, como Observer NMS:
- Disponibilidad real de red (uptime): ¿Qué porcentaje del tiempo tu red está operativa sin pérdidas o cortes? Un indicador fundamental para medir la calidad del servicio.
- Tiempo promedio de resolución (MTTR): Mide cuánto tardas en resolver interrupciones o incidencias. Reducirlo impacta directamente en la satisfacción del cliente.
- Volumen de alertas por unidad de tiempo: Ayuda a entender si hay zonas o períodos críticos con frecuencia de fallas o caídas.
- Tendencias de tráfico y uso del ancho de banda: Permite ver cuándo tu red está más cargada y planificar escalabilidad o ajustes preventivos.
- Cumplimiento de SLA interno: Aunque no siempre evidente, comparar tu rendimiento contra los estándares internos ayuda a mantener calidad y mejorar procesos.
Estas métricas pueden observarse mediante el Observer NMS de Berkano, que ofrece monitoreo en tiempo real, configuración de umbrales, alertas automáticas y visualización clara de datos.
Si tu ISP todavía no procesa los datos que generan su operación diaria o no tiene cómo interpretarlos, estás tomando decisiones a ciegas. Un monitor de red bien configurado no solo te informa: te brinda control real para actuar con precisión.
