En el mundo de los proveedores de servicios de internet, los problemas más costosos no siempre son los más visibles. Mientras muchos ISPs se enfocan en ampliar cobertura o aumentar velocidad, hay un error silencioso que, si no se detecta a tiempo, puede hacer que los clientes se marchen… sin siquiera quejas previas.
Ese error es la falta de visibilidad y control sobre la experiencia real del usuario. Muchas veces, las métricas que se revisan internamente no reflejan lo que el cliente percibe: microcortes, lentitud en ciertos horarios, problemas en la facturación o demoras en el soporte.
Cuando un ISP no cuenta con un sistema centralizado de monitoreo y gestión, y la información está dispersa. Esto provoca que el equipo técnico detecte fallos demasiado tarde, que el área comercial pierda oportunidades y que el cliente sienta que no se le escucha. Y lo peor: en la mayoría de los casos, no se sabrá que se ha perdido un cliente hasta que ya haya contratado con otro proveedor.
La solución está en automatizar y centralizar la gestión. Con una suite como Berkano ISP Suite, que integra herramientas como Observer NMS para monitoreo proactivo, Boss Telco para facturación y gestión de clientes, y Observer IPTV para servicios de entretenimiento, es posible detectar y actuar antes de que un problema se convierta en una fuga de usuarios.
Un ISP no pierde clientes solo por fallas técnicas visibles, sino por los problemas que pasan desapercibidos. Con Berkano, puedes ver lo que otros no ven y proteger tu cartera de usuarios.
