Uno de los factores clave que determina la permanencia de un cliente es la calidad del soporte que recibe. En el caso de los ISPs, un mal servicio de atención puede generar cancelaciones, quejas en redes sociales y pérdida de reputación.
Las señales de que el soporte está fallando suelen ser evidentes: respuestas tardías, múltiples canales sin integración, falta de seguimiento, y tickets que nunca se cierran o peor aun que no exista una gestión de tickets y se lo confiemos todo a una hoja Excel que puede almacenar millones de datos pero no es su función,. Si tu ISP enfrenta estas situaciones, es hora de revisar el sistema actual.
Un gestor de tickets eficiente, como el que ofrece la Berkano ISP Suite, permite centralizar todas las solicitudes, asignarlas automáticamente al equipo correspondiente, llevar un historial y medir los tiempos de respuesta. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que optimiza los recursos humanos del ISP.
La tecnología también permite establecer alertas automáticas para casos urgentes, clasificar los tickets por prioridad y canalizar el soporte según áreas técnicas o administrativas. Todo esto contribuye a una operación más eficiente y profesional.
La gestión de tickets o tareas es uno de los módulos del Sistema de Soporte a las Operaciones de Berkano ( bOSS Telco) que a su vez se integra al Observer NMS y al Observer IPTV, esto permite conectar el soporte con el monitoreo de red y la gestión comercial, brindando una visión integral del cliente y su problema. Así se evitan respuestas genéricas y se resuelven los casos más rápido.
Invertir en un sistema de atención unificado no es un lujo, es una necesidad operativa. Con la herramienta adecuada, tu ISP puede ofrecer un soporte más cercano, ordenado y eficiente, que se traduzca en clientes más satisfechos y leales.
