Para los ISPs más pequeños, esta es una oportunidad de oro… siempre que estén preparados.
En el mundo de las telecomunicaciones, tener una buena red ya no es suficiente. Lo que realmente diferencia a un proveedor de servicios de Internet es cómo atiende a sus usuarios. Y aquí es donde los grandes operadores suelen fallar: en la atención cercana, humana y eficiente.
Para los ISPs más pequeños, esto representa una gran oportunidad. Con el enfoque y las herramientas adecuadas, pueden ofrecer un soporte al cliente que no solo fideliza, sino que se convierte en su mejor carta de presentación.
1. Centraliza la atención con un OSS (Sistema de Soporte a las Operaciones)
Utiliza un sistema que permita ver el historial de cada cliente, sus tickets abiertos, pagos y reclamos, mejora la velocidad de respuesta y satisfacción de clientes.
2. Usa múltiples canales de contacto
Tu ISP debe estar disponible por WhatsApp, correo electrónico, formularios web, llamadas… lo que sea más cómodo para el cliente. Automatizar respuestas a consultas frecuentes ahorra tiempo y mejora la experiencia.
3. Monitorea los tiempos de respuesta
No basta con responder: hay que hacerlo rápido. Establece KPIs y usa informes automáticos para verificar el rendimiento del equipo de soporte.
4. Capacita a tu personal
Quienes atienden al cliente deben conocer tanto la red como las herramientas. Usa plataformas LMS (Learning Management System) para entrenarlos y ten siempre disponible una sección de preguntas frecuentes actualizada.
En Berkano, llevamos más de 20 años ayudando a ISPs a mejorar su operación. Una y otra vez comprobamos que el soporte eficiente nace de la integración: cuando toda la información del cliente está conectada, desde su historial de incidencias hasta sus notificaciones y canales de contacto, ofrecer una atención ordenada, rápida y cercana es mucho más fácil.
Por eso desarrollamos bOSS Telco, nuestro sistema de soporte a las operaciones (OSS) especialmente pensado para ISPs. Una solución modular que integra ERP, CRM, gestión de tareas y atención al cliente en un solo lugar. Si quieres ofrecer un soporte que realmente marque la diferencia, bOSS es tu punto de partida.
